André Hooijer
Project Manager Ahoy Rotterdam

Ahoy Rotterdam is hét podium voor business, communicatie en entertainment. Ahoy Rotterdam beschikt over een trots team van ruim 200 experts en meer dan 35 jaar ervaring. Ahoy werkt sinds 2006 met de services en producten van N200. Wat doet project manager André Hooijer en hoe denkt hij over de bezoekersregistratie van N200:

Welke taken horen bij de organisatie van deze grote beurs?
Als Exhibition Manager ben ik verantwoordelijk voor het totaalconcept van Industrial Maintenance. Mijn belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat de beurs met haar tijd meegaat. Ik volg de technische en maatschappelijke ontwikkelingen. Het team voor IM bestaat uit de disciplines ‘verkoop, financieel en operationeel’. Ik houd mij bezig met alle onderdelen van beursorganisatie.

Waar ligt je ‘werkpassie’?
Ik houd van organiseren. Voor deze beurs moet ik veel regelen. Ik vind het leuk om mensen te ontmoeten, zaken aan te pakken en om in teamverband te werken.

Waarom hebben jullie voor N200 gekozen?
Het contact is tot stand gekomen na een pitch onder diverse aanbieders in de branche, waarbij N200 zich als meest innovatieve en flexibele partij onderscheidt. Het bedrijf voldoet aan al onze wensen. De technische mogelijkheden en de toegevoegde waarde van de N200 producten zijn voor ons van groot belang. De wijze waarop N200 zich in de markt profileert, sluit aan bij onze eigen visie. Wij acteren allebei vanuit het belang van zowel de exposant als de organisator. De service van N200 spreekt mij aan. Zij tonen initiatief en zorgen zélf voor alle contacten met de exposanten.

Hoe verliep de beursregistratie?
Wij maken gebruik van de N200 Enter en de onsite registratie. Wij hebben 13 terminals ingezet voor de voorregistratie. Scan & Co is ingezet bij de controle aan de deur.

Wat vind je van de RedBox Go?
Het is een prachtig apparaat. Met de RedBox Go kan de gebruiker zélf snel en eenvoudig bezoekers registreren, interesses analyseren en de gewenste follow-up verzorgen.

Heb je reacties gehad op de beursregistratie?
Ik krijg zelf geen reacties. Ik denk dat de gebruikers communiceren met N200.  Aan ‘de mate van gebruik’ kan ik zien dat de RedBox Go een succes is.

Heb je verbeterpunten of tips voor de registratie?
Nee, ik heb geen verbeterpunten. N200 heeft op dit moment zoveel te bieden. Zij lopen vooruit op de behoeften.

De nieuwe aanpak in bezoekersmarketing en de toevoeging van diverse kenniscomponenten zorgen ervoor dat de beurs een succes is. IM werkt vanaf 2005 met een vernieuwde filosofie. Primair doel daarin is het mederealiseren van de marketingambities van de exposanten en bezoekers. Van klantrelatie naar partnership? Wat zijn de belangrijkste veranderingen?

André legt uit dat de organisator vroeger werd gezien als ‘vierkante meter aanbieder’,  niet betrokken bij het wel en wee van exposanten. Er was sprake van een ‘klant-toeleverancier’ benadering. De klantrelatie is omgezet in partnership. Bij partnership is sprake van een intensieve samenwerking tussen Ahoy en exposanten. Wij zien de bezoeker als gezamenlijke klant.

Hoe gaat Ahoy om met haar exposanten?
Ahoy wil haar exposanten ‘een familiair gevoel’ geven. Wij handelen daar ook naar. Ahoy probeert ‘groot te zijn door klein te blijven’. Klantvriendelijkheid is daarbij een eerste vereiste.  In het voortraject bieden wij exposanten relatiekaarten aan. Als een deel van de relaties nog niet geregistreerd staat dan kan de exposant daarop inspelen, bijvoorbeeld met een leuke herinneringsactie. Voor exposanten organiseert Ahoy trainingen voor marketingacties naar de klant. Dit jaar bezochten 180 mensen de kick off bijeenkomst voor exposanten. Wij geven tips over marketingacties en communicatie naar de klant. Op de beursdag zelf bieden wij exposanten extraatjes, zoals een beursmassage en een exposantenontbijt.

Welke rol speelt N200 bij partnership?
N200 speelt hierin een belangrijke rol. Door onze partnership visie focussen wij samen met de exposant meer op de communicatie met de klant. De mogelijkheden stemmen wij af op de systemen van N200.  N200 zorgt voor de registratie op de beurs en voor de badges. N200 biedt scanmogelijkheden op de stand met onder andere de RedBox Go. De exposant kan de bezoeker op de stand scannen. Na afloop ziet de exposant hoeveel mensen de stand hebben bezocht en om welk type bezoekers het gaat.

Ik adviseer exposanten om na de beurs een aantal dagen vrij te houden voor de follow-up. Daarnaast is een goede terugkoppeling belangrijk om het resultaat van beursdeelname te bepalen.

Hoe lang ben je verantwoordelijk voor Industrial Maintenance?
Ik ben verantwoordelijk voor twee edities, IM 2005 en 2007.

Waarom is de beurs zo’n succes?
Het succes vanaf 2005 is te danken aan de grootse aanpak. In 2003 was er een terugloop in de bezoekersaantallen. In 2004 hebben wij de beurs weer op de kaart gezet. Ons team is 2 jaar bezig met alle voorbereidingen. Wij spelen in op maatschappelijke ontwikkelingen. De instroom van personeel is het grootste probleem in de branche. Wij hebben dit jaar 700 jongeren uitgenodigd om ze te enthousiasmeren voor de sector techniek. Er is een speciaal beurshotel voor internationale contractors. Wij bieden tijdens de beurs leuke extraatjes, zoals de Formule 1-auto en de beursmassage. Het unieke randprogramma met de IM Innovation Award en de EPC Matchmaking zijn van kwalitatief hoog niveau. Bij de matchmaking brengen wij grote internationale contractors in contact met aanbieders uit de onderhoudsindustrie.

Welk land loopt voorop in de technologische ontwikkelingen?
Nederland loopt voorop in de technologische ontwikkelingen. Innovatie is daarom één van de speerpunten op de beurs.

Wat gaan jullie in elk geval vernieuwen in 2009?
In 2009 komt er een aparte high tech hal voor de vliegtuigindustrie. De Koninklijke Luchtmacht, Stork, KLM en Lufthansa tonen al interesse.